Dos conciencias

Adobe sigue avanzando en el campo de la inteligencia artificial generativa, esta vez con una fuerte apuesta por la automatización y la personalización del customer experience. Con el lanzamiento de 10 nuevos agentes de IA y una herramienta de orquestación en su Adobe Experience Platform (AEP), la compañía busca transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Además, presenta Brand Concierge, una solución diseñada para ofrecer experiencias web altamente personalizadas.

Automatización y orquestación en la experiencia del cliente

Adobe ha desarrollado una serie de agentes inteligentes con el objetivo de optimizar tareas clave dentro de las estrategias digitales de las empresas. Entre estos se encuentran:

• Account Qualification Agent: Evalúa nuevas oportunidades en el pipeline de ventas.
• Audience Agent: Analiza datos de participación multicanal.
• Content Production Agent: Ayuda a escalar la creación y ensamblaje de contenido.
• Data Insights Agent: Facilita el análisis de datos para extraer información valiosa.
• Data Engineering Agent: Optimiza la gestión de datos empresariales.
• Experimentation Agent: Facilita pruebas de impacto y nuevas estrategias.
• Journey Orchestration Agent: Coordina experiencias personalizadas a través de distintos canales.
• Product Advisor Agent: Recomienda estrategias de compromiso con productos y servicios.
• Site Optimization Agent: Supervisa el rendimiento del sitio web y detecta problemas como enlaces rotos.
• Workflow Optimization Agent: Optimiza la colaboración y gestión de proyectos entre equipos.

Uno de los más destacados es el Site Optimization Agent, que permite a las empresas identificar problemas en su sitio web, como enlaces rotos o tasas de rebote elevadas, sin necesidad de revisiones manuales constantes. Esto representa una gran ventaja para marcas con miles de páginas web que, de otro modo, sería complicado monitorear a diario.

Brand Concierge: personalización en cada interacción

Además de los nuevos agentes, Adobe introduce Brand Concierge, una herramienta que lleva la personalización web a un nuevo nivel. Con esta solución, las empresas pueden crear experiencias web adaptadas a cada usuario, basándose en sus interacciones previas con la marca.

Por ejemplo, si un cliente está buscando información sobre un hotel de una cadena, Brand Concierge podrá recordar sus preferencias y mostrarle contenido relevante de manera automatizada. Esto incluye saludos personalizados, acceso rápido a información relevante y ajustes dinámicos en el diseño y contenido del sitio web según el historial del usuario.

Este enfoque de hiperpersonalización es posible gracias a la integración de agentes como el Product Advisor Agent, que analiza el comportamiento de los clientes y ajusta las recomendaciones en tiempo real. En WWWhatsnew consideramos que este tipo de innovaciones pueden redefinir la forma en que las empresas gestionan la experiencia del cliente, ofreciendo interacciones más fluidas y personalizadas sin necesidad de intervención manual.

Tendencia hacia la interacción conversacional

Adobe respalda su apuesta en la inteligencia artificial conversacional, una tendencia en crecimiento. Según datos recientes de Adobe Analytics, el tráfico en sitios web de comercio minorista en EE.UU. provenientes de fuentes de IA generativa aumentó en un 1.200%, mientras que en el sector de viajes el incremento fue del 1.700% en un período de solo seis meses (de julio de 2024 a febrero de 2025).

Esto indica que los usuarios están cada vez más cómodos con las interacciones automatizadas, facilitando la transición hacia experiencias web impulsadas por IA. Adobe busca capitalizar esta tendencia permitiendo que las empresas ofrezcan experiencias web más intuitivas y alineadas con las expectativas de los usuarios modernos.

Adobe se suma a la competencia en IA para empresas

Adobe no está solo en este mercado. Empresas como Salesforce y ServiceNow también han desarrollado agentes de IA especializados para mejorar la gestión de clientes y la automatización empresarial. Sin embargo, la diferencia de Adobe radica en su enfoque en la creación de contenido y experiencia digital personalizada.

Desde WWWhatsnew consideramos que esta apuesta de Adobe podría convertirse en un punto de inflexión para las empresas que buscan integrar IA en sus estrategias digitales sin necesidad de desarrollar soluciones desde cero. La combinación de agentes especializados y herramientas como Brand Concierge agiliza la implementación de IA sin sacrificar la creatividad ni la personalización.

Con la llegada de estos nuevos agentes y Brand Concierge, Adobe refuerza su presencia en el mercado de experiencia digital impulsada por IA. Estas herramientas no solo ayudan a las empresas a automatizar tareas y optimizar su rendimiento web, sino que también abren la puerta a experiencias más personalizadas y conversacionales. A medida que la confianza en la IA sigue creciendo, estas soluciones podrían convertirse en un estándar en la gestión de la relación con los clientes.

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by Natalia Polo via WWWhat's new